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うさぎ お客様からよくいただくご質問を集めました。
下記で解決できないことはお気軽にお問合せください。

ランドセルについて

A4フラットファイルは入りますか?A4クリアファイルサイズ対応との違いは何ですか?
うさぎのマークのランドセルは現在、A4フラットファイル対応となっています。
クリアファイル対応とフラットファイル対応の違いは、ランドセルの大マチ部分(教科書等をいれる箱型部分)の縦横のサイズの違いになります。
A4フラットファイルサイズ対応の場合は、内寸が(横23.5cm前後×縦31cm前後)と、A4クリアファイルサイズ対応(横22.5cm×縦31cm前後)よりも横のサイズが大きめで、A4のプリントを綴じた「A4フラットファイル」の出し入れがしやすい大きさになります。
ランドセルの種類が多くて迷っています。選ぶ時のポイントは?
まずは、ランドセルがお子様の身体に合っているかどうかをチェックしてください。特に、ランドセルを背負うとき肩にかける肩ベルトと背中にあたる背あて部分のフィット感が、お子さまの感じる重みを大きく左右します。ショールームや展示会でお子様に実際に背負ってもらい、感想を聞いてみましょう。
カラーやデザインについては、お子さまの好みを取り入れつつ、6年間大切に使えるものを選ばれることをおすすめします。入学前と入学後でお子さまの好みが変わることもありますので、6年間使っても飽きのこないデザインやカラーかどうかもポイントになるでしょう。素材や容量、安全に通学するための機能も重視して、納得のいくランドセルをお選びください。
軽いランドセルのほうがいいですか?
そう思われるのはよくわかりますが、必ずしも軽ければいいというわけではありません。
生地を薄くしたり、補強材やパーツを減らせばずいぶん軽くなります。しかし、それは安心して使えるランドセルとは言いがたいです。
うさぎのマークのランドセルでは、耐久性を保ちながら軽さも両立できるようにランドセルを設計しております。「フィットカーブベルト」という肩ベルト、ベルトの動きを安定させる「固定山カン」を開発しました。これにより、お子さまが感じる重さは軽減されます。
ランドセルは全部日本製ですか?
うさぎのマークのランドセルは、すべて日本製です。
国内の複数の工房で、卓越した技術を持った職人たちが作っています。
娘が、かわいい刺しゅうが入っているものをとても気に入っています。刺しゅうが入っているランドセルの注意点などはありますか?
6年間安心してお使いいただけるように刺しゅう部分にも6年間の耐久性がある糸を使用しております。
また、細かく刺しゅうをほどこしておりますので、通常雨天時にランドセル内部に水が浸み込んでくることはまずありません。刺しゅうはランドセルの表面素材にのみほどこしており、ランドセルに強度を持たせている芯材には影響しませんので、ご安心ください。

店舗・展示会・ショールームについて

ランドセルのショールーム入店には、予約が必要ですか?
ご予約の必要はございません。営業時間内でしたらいつでもご覧いただけますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
ショールームに、駐車場は用意されていますか?
はい、那の川のショールームは4台ぶん駐車場があります。満車の場合は、恐れ入りますがお近くのコインパーキングをご利用ください。
各店舗・ショールームでランドセルを購入・決済することは可能ですか?
はい。現在お支払いにつきましては「現金」「各種クレジット」「代金引換」となります。
ランドセルの展示会に参加したいのですが、申し込み方法を教えてください
特にお申込みは必要ありません。開催日に会場でお待ちしております!
ランドセルの展示会では、全シリーズを見ることができますか?
はい。在庫があるランドセルについては全シリーズ・全カラーを手にとってご覧いただくことが可能です。
展示会では鏡もご用意しておりますので、お子さまに似合うかどうか、体に合っているかどうかもじっくりご確認いただけます。実際に教科書代わりのおもりを入れて背負ってみたり、写真も自由に撮っていただけます。
気に入ったランドセルが見つかったらご注文をすることもできます。

ご注文について

ランドセルが届いた後にキャンセル・返品することはできますか?
下記の場合には無償での返品を承ります。当店へご連絡の上、ランドセル到着後お早めにご返送ください。
  • お届けした商品がご注文内容と異なる場合
  • 万が一の商品不良であった場合
商品の返送及び再送にかかる送料につきましては弊社負担とさせていただきます。宅配業者の着払いにてご返送いただきますようお願いいたします。
お客様の自己都合による返品につきましては、返送料のみご負担ください。
ただし、返品・交換は未使用品に限ります。
下記の場合には返品・交換ををお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  • お届けしたランドセルをご使用になられた場合(ランドセルを背負われて肩ベルトに使用感がみられる)
  • お客様のお手元で傷や損傷が生じた場合
  • お受け取り後7日以上経過した場合
早めに買わないと売り切れますか?
近年、「ラン活」という言葉も出てきていて、年々、購入時期が早くなっています。
そのため人気のカラーやデザインはすぐにお品切れになる場合がございます。ぜひお早めにご検討ください。
ランドセルの在庫数を教えてもらうことはできますか?
電話にてお問合せいただければ回答可能です。
オンラインショップではリアルタイムで反映されていますので、そちらもご確認ください。
今年のランドセルはいつまで申し込みできますか?
お申込の期限はございませんが、どの時点で売り切れるかなど、現段階で明確な時期をお伝えすることができません。
注文後、ランドセルが届くのはいつになりますか?
2019年6月~2020年3月上旬までにお届けいたします。お申込み時期によっては、お届けが年明けになることもあります。
発送時期につきましては、お届けの1週間前にご登録いただいたアドレスにメールでお知らせさせていただきます。
工房からの発送作業が完了しましたら、お客様にご案内メールをお送りいたします。配送業者のお問い合わせ番号を記載しております。到着までのお時間等、配送状況を配送業者のウェブサイト等でご確認いただけます。
お届け先の変更をご希望の場合や、ご事情で受け取れない場合などは、お手数ですが事前にご連絡ください。
■ご連絡先
株式会社大隈カバン店 外商部
〒815-0081
福岡県福岡市南区那の川1丁目20-18
電話:092-535-1122 電話受付 10:00~17:00 定休日:不定休

修理・調整について

ランドセルが壊れたらどうしたらいい?
まずはお問合せもしくは直接お持込ください。
状態を見て、お時間をいただく場合は、代替のランドセルをご用意します。
詳しくはこちらのページをご覧ください → 「万が一の場合も安心の6年間修理保証
修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか?
はい。男の子用・女の子用の用意をしておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。
修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか?
お預かり後、2~3週間以内にお戻しできるよう努めております。
ただし、混雑状況によっては修理のご依頼が増えますので、通常の期間より遅れる場合がございます。ご了承ください。

お手入れについて

ランドセルが雨で濡れてしまいました。どうしたらいいですか?

コードバンや牛革といった天然皮革のランドセルの場合、濡れたままにしておくと革が硬くなったり、ひび割れを起こしたりしてしまいます。濡れたらすぐに乾いた布で拭き取り、陰干ししてください。

クラリーノなどの人工皮革の場合もできるだけ早めに水分を拭き取り、陰干ししてください。

子どもが汗っかきです。何か良い対策は?
汗で濡れやすいのが、背ヒモや背中のクッション部分です。とくに夏場はこまめに汗を拭き取り、陰干しをするようにしてください。
ランドセルの汚れが目立ってきました。どうしたら落ちますか?
汚れの落とし方は、ランドセルの素材によって異なります。
天然皮革の場合は、専用クリーナーで汚れを拭き取った後、布などに少量のワックスをつけて全体を磨いておきましょう。ワックスを塗ることで革表面に薄い膜ができ、水分や汚れや傷などが付きにくくなります。仕上げには乾いた布で乾拭きをしましょう。
人工皮革の場合は、中性洗剤を薄めて汚れを拭き取り、固く絞った布などで水拭きしてください。その後、クリーナーなどで拭き上げれば完了です。
いずれの場合も、汚れが付いたらできるだけ早く落とすことが大切です。汚れがついていないか、時々チェックするようにしましょう。
ランドセルの一部が壊れてしまいました。修理はできますか?
ランドセルには、一般的に「6年間修理保証」が付いています。まずはお買い上げのランドセルメーカーに問い合わせてみてください。
なお、大隈カバン店でお買い上げのランドセルには、すべて安心の6年間修理保証が付いています。
もしも修理が必要になりましたら、最寄りの大隈カバン店へお申し付けください。修理期間中は代替ランドセルをご用意することも可能です。

その他

カタログ請求をしましたが届きません。いつ届きますか?
2020年ご入学用カタログについては、2019年5月下旬以降順次発送してまいります。お手元に届くまで、今しばらくお待ちくださいませ。
ランドセルのネームプレート刻印は、どこから申し込めますか?
オンラインショップでご注文の場合、入力フォームを設けております。そちらにご入力ください。
その他は、店頭にてお問い合わせ下さい。
保証書はありますか?
保証書というのは特にありませんが、ご安心ください。
うさぎのマークそのものが、6年間修理保証を証明するものとなっています。
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